Atendimento Interno

De Makrodesk

(Diferença entre revisões)
(→Aba Lista de Chamados)
(different strengths of cialis)
 
(73 edições intermediárias não estão sendo exibidas.)
Linha 1: Linha 1:
-
<center>[[Arquivo:Logo1 (2).png|600px]]</center>
+
Hollis MIoQKJczgRJdsIsxmoi 5 29 2022 <a href=http://cial.buzz>can you buy cialis online</a> Theme 3 Recommendations for Improvement
-
<br>
+
-
 
+
-
Bem vindos ao Manual Wiki da ferramenta MakroDesk. Este manual é voltado aos usuários do Makrodesk que utilizaram com clientes internos.
+
-
A ferramenta é 100% web e todos os usuários acessam através do mesmo endereço: [http://portal2.makrodesk.com.br portal.makrodesk.com.br]
+
-
 
+
-
=Níveis de Usuários=
+
-
 
+
-
O MakroDesk é dividido por 4 níveis de usuários, e todos acessam pelo mesmo portal. São eles:
+
-
 
+
-
'''Administrador:''' Usuário com permissão para criação de setores de atendimento, atendente, gerente, usuários e tem permissão para visualização de todos os chamados e relatórios e acesso a todas as configurações e personalizações que o sistema oferece.
+
-
Não responde a chamados.
+
-
 
+
-
'''Atendente:''' É o atendente responsável por solucionar os chamados. Com ele é possível cadastrar serviços relacionados ao setor de atendimento ao qual pertence.
+
-
 
+
-
'''Usuário:''' Usuário com acesso destinado a abertura dos chamados. Pode ser utilizado para clientes internos e externos, conforme a necessidade da empresa.
+
-
 
+
-
'''Gerente:''' É o atendente master responsável por solucionar os chamados. Com ele é possível realizar todos os cadastros, visualizar os relatórios assim como o Administrador e também atender os chamados.
+
-
 
+
-
=Usuário Administrador=
+
-
 
+
-
==Primeiros Passos - Cadastros==
+
-
 
+
-
O primeiro e principal passo para utilização do MakroDesk é cadastrar os dados necessários para a utilização da ferramenta. Sem os cadastros descritos, não é possível iniciar sua utilização.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Menucadastro.PNG|200px|center]]
+
-
<center>Imagem das opções de  cadastros </center>
+
-
 
+
-
 
+
-
===Cadastro de Setores de Atendimento===
+
-
 
+
-
O primeiro passo para iniciar a utilização do MakroDesk é cadastrar os Setores de Atendimento. Esses Setores permitem que você direcione para quais '''Atendentes''' os chamados serão enviados. '''No mínimo 1 Setor de Atendimento''' deve ser criado, sem limite máximo.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Setor.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Cadastro de Setores de Atendimento</center>
+
-
 
+
-
 
+
-
É possível marcar para que o Setor de Atendimento seja visível somente para outros Atendentes.
+
-
 
+
-
No botão alterar é possível editar o nome do setor e também é listado os atendentes que pertencem a este Setor de Atendimento.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Setoralterar.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Alteração de Setores de Atendimento</center>
+
-
 
+
-
===Cadastro de Atendentes===
+
-
 
+
-
Os '''Atendentes''' são os usuários que responderão e resolverão os chamados abertos. Eles farão acesso pelo mesmo endereço.
+
-
Após a criação do primeiro setor de atendimento, deve-se criar os usuários solucionadores(Atendentes). Os campos Nome, E-mail/Login, Setor 1  são obrigatórios.
+
-
O campo E-mail/Login é que será utilizado como login.
+
-
 
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Atendente.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Cadastro de Atendentes</center>
+
-
 
+
-
 
+
-
Obs: O campo senha, caso não for cadastrado o sistema irá cria um senha automaticamente. O Atendente irá receber em seu e-mail seu login, senha e o link de acesso ao Makrodesk.
+
-
 
+
-
===Cadastro de Setores===
+
-
 
+
-
O Cadastro de Setores é utilizado para cadastrar cada setor da empresa ou localidade de cliente, para facilitar a localização de quem abre o chamado. O Setor será indicado ao cadastrar novos Usuários.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Setoruser.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Cadastro de Setores dos Usuários</center>
+
-
 
+
-
 
+
-
 
+
-
No botão alterar é possível editar o nome do setor e também é listado os atendentes que pertencem a este Setor de Atendimento.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Setoruseralterar.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela Alterar de Setores dos Usuários</center>
+
-
 
+
-
===Cadastro de Usuários===
+
-
 
+
-
Área utilizada para cadastrar seus Usuários internos e externos. Após preenchidos os campos, ao salvar, o usuário criado receberá um email com os dados de acesso no email cadastrado.
+
-
 
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Cadastrouser.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Cadastro de Usuários</center>
+
-
 
+
-
É possível selecionar os setores de atendimento que o usuário verá, para quais setores ele poderá abrir chamado. Como padrão todos são visíveis para o usuário.
+
-
 
+
-
Obs: O campo senha, caso não for cadastrado o sistema irá cria um senha automaticamente.
+
-
 
+
-
===Cadastro de Serviços===
+
-
 
+
-
 
+
-
Cadastro de serviços mais comuns realizados pelos setores de atendimento. Ex: Troca de tonner, erros no sistema. Esse cadastro permite que a empresa saiba que tipos de serviços são mais solicitados e se os mesmos são realizados dentro do prazo. O tempo pode ser colocado em dias ou horas corridos(contando fora do expediente e finais de semana). O campo prioridade identifica entre 4 níveis de prioridade o serviço possui, Crítica, Alta, Média, Baixa.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Nservico.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Cadastro de Novo Serviço</center>
+
-
 
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Servico.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Lista de Serviço</center>
+
-
 
+
-
Na botão alterar é possível fazer qualquer alteração dos dados de um serviço.
+
-
 
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Alteraservico.PNG |700px|center]]
+
-
<center>Tela de Edição de Serviços </center>
+
-
 
+
-
 
+
-
 
+
-
Também é possível cadastrar campos extras vinculado com os serviços Ex: Serviço: Troca de tonner, um campo extra possível, Modelo da impressora: xxx. Esse campo apareceria na abertura do chamado quando o usuário escolher o serviço desejado.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Serviextra.PNG |700px|center]]
+
-
<center>Tela de Criação de Campos Extras</center>
+
-
 
+
-
Os campos podem ser de duas formas, do tipo Texto onde o usuário digita a informação solicitada, ou Combo Box(Seleção de opção) onde o usuário seleciona uma das opções pré cadastradas aqui.
+
-
 
+
-
===Cadastro de Gerente===
+
-
 
+
-
 
+
-
Os '''Gerentes''' são os usuários que responderão e resolverão os chamados abertos, porém para qualquer setor de atendimento ou restrito ao que se colar no cadastro.
+
-
Os '''Gerentes''' poderão visualizar os relatórios assim como o administrador. Também podem realizar os mesmos cadastros que o administrador. Os campos Nome,  E-mail/Login são obrigatórios.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Gerente.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Cadastro de Gerente</center>
+
-
 
+
-
Para que o Gerente visualize todos os chamado é necessário marcar o campo Todos os setores e não selecionar os campo de setor de atendimento. Se desejar que o gerente pertença a apenas um ou ate três setores basta deixar o campo Todos os setores desmarcado e selecionar os setores desejados.
+
-
 
+
-
===Cadastro de Campos Extras===
+
-
 
+
-
 
+
-
Os '''Campos Extras''' são campos de texto ou seleção que podem ser adicionado nos formulários Cadastro de Atendente, Cadastro de Usuário e na Abertura de Chamado.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Campoextra.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Cadastro de Campos Extras</center>
+
-
 
+
-
Selecione em qual formulário deseja acrescentar um campo extra, seu rótulo e qual tipo de campo.
+
-
 
+
-
No botão gerenciar é possível editar o rotulo ou excluir o campo. Caso tenha selecionando o tipo de campo Combo Box nesta pagina é feito o cadastro de seu conteúdo.
+
-
 
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Gereextra.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Gerenciamento do Campo Extra</center>
+
-
 
+
-
===Criação de Formulários===
+
-
 
+
-
 
+
-
Para criar os '''Formulários'''  basta colocar o nome do formulário escolher quem vai preencher se é o Administrador, Atendente ou Usuário em seguida onde será exibido de acordo com a opção de preenchido por.
+
-
Após basta adicionar os campos desejados selecionando o tipo e rotulo do mesmo.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Formulario.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela de Cadastro de Formulários</center>
+
-
 
+
-
 
+
-
Para adicionar mais campos basta ir clicando no botão mais campos e novas linhas iram aparecendo.
+
-
Logo abaixo dos campos de criação do formulário é exibida a lista de formulários existentes.
+
-
 
+
-
==Aba Atendentes==
+
-
 
+
-
Esta aba descreve a lista de Atendentes cadastrados. A lista descreve o nome do usuário, setor de atendimento e o email. Ao clicar em um Atendente na lista, ele exibirá seus dados.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Listatendente.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela Lista de Atendentes.</center>
+
-
 
+
-
 
+
-
Esta pagina exibe as informações do Atendente cadastrado, também pode ser editado,e-mail, excluído, estatísticas dos chamado aberto pelo Atendente, exibir seu histórico de atendimentos e consultado seu diário técnico.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Vatendente.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela Dados de Atendente.</center>
+
-
 
+
-
Em editar encontra-se opção para a alteração de senha do Atendente.
+
-
Ao excluir um Atendente, CUIDADO, lembre-se que todos os seus registros serão perdido.
+
-
 
+
-
==Aba Usuários==
+
-
 
+
-
Esta aba descreve a lista de Usuários cadastrados. A lista descreve o nome do usuário, email e setor . Ao clicar em um Usuário na lista, ele exibirá seus dados.
+
-
Também é possível exportar toda a lista para um arquivo do Excel.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Vuser.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela Dados do Usuário.</center>
+
-
 
+
-
Esta pagina exibe as informações do Usuário cadastrado, também pode ser editado, excluído,e-mail, exibir seu histórico de atendimentos e consultado dados estatísticos.
+
-
[[Arquivo:Vusuario.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela Dados do Usuário.</center>
+
-
 
+
-
Em editar encontra-se opção para a alteração de senha do Atendente.
+
-
 
+
-
Ao excluir um Usuário, CUIDADO, lembre-se que todos os seus registros serão perdido.
+
-
 
+
-
Aqui encontrasse um breve resumo de uso do sistema pelo usuário. Chamado que o usuário realizou para cada setor de atendimento e chamados que ele fez para cada serviço.
+
-
+
-
[[Arquivo:Estatisticauser.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela Estatísticas do Usuário.</center>
+
-
 
+
-
==Aba Lista de Chamados==
+
-
 
+
-
Esta aba descreve a lista de todos os chamados no sistema. É possível exportar a lista em arquivo Excel.
+
-
OBS: Como administrador não é possível interagir com os chamados.
+
-
 
+
-
Esta lista traz varias informações dos chamados como demostrado na imagem abaixo.
+
-
[[Arquivo:Chamados.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela Lista de Chamados.</center>
+
-
 
+
-
Ao clicar em um chamado pode ser acompanhado o andamento do mesmo.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Verchamado.PNG|700px|center]]
+
-
<center>Tela Acompanhamento do chamado.</center>
+
-
 
+
-
==Aba Histórico==
+
-
 
+
-
A aba Histórico exibida para o usuário administrador permite realizar consultas nos chamados que já foram concluídos.
+
-
Podendo utilizar os filtros de data final do chamado ou pelo número do chamado.
+
-
 
+
-
[[Arquivo:Lista historico.png|700px|center]]
+
-
<center>Tela Lista de Chamados.</center>
+
-
 
+
-
É possível exportar a lista em formato PDF.
+

Edição atual tal como 03h51min de 6 de julho de 2023

Hollis MIoQKJczgRJdsIsxmoi 5 29 2022 <a href=http://cial.buzz>can you buy cialis online</a> Theme 3 Recommendations for Improvement

Obtida de "https://wiki2.makrodesk.com.br/index.php/Atendimento_Interno"