De Makrodesk

Edição de 13h01min de 21 de agosto de 2018 (editar) Muzulao (disc | contribs) (→Meus Chamados) ← Edição anterior		Edição atual tal como 13h53min de 21 de agosto de 2018 (editar) (desfazer) Muzulao (disc | contribs) (→Ajuda)
(4 edições intermediárias não estão sendo exibidas.)
Linha 29:		Linha 29:
	O usuário poderá inserir arquivos de até 3MB para auxiliar na resolução do chamado, como um print de tela, clicando no botão "Enviar Arquivo"		O usuário poderá inserir arquivos de até 3MB para auxiliar na resolução do chamado, como um print de tela, clicando no botão "Enviar Arquivo"
		+
		+
		+	==Histórico==
		+
		+	No menu histórico é exibido todos os chamado que já foram encerrados.
		+
		+	[[Arquivo:Historicouser.PNGg|700px|center]]
		+	<center>Tela do Histórico</center>
		+
		+
		+	Para visualizar o conteúdo clique no título de um dos chamados da lista.
		+
		+	[[Arquivo:Vhistorico.PNG|700px|center]]
		+	<center>Tela do Histórico do Chamado</center>
		+
		+	Caso haja necessidade é possível reabrir o chamado usando o botão Reabrir.
		+
		+	==Arquivo Disponíveis==
		+
		+	Aqui se encontram arquivos disponibilizados pelos Atendente e Administrador do sistema.
		+
		+	Para fazer um download basta clicar no nome do arquivo.
		+
		+	[[Arquivo:Arquivosuser.PNG|700px|center]]
		+	<center>Tela Lista de Arquivos</center>
		+
		+	==Configurações==
		+
		+	'''Aba Meus Dados - ''' Aqui é possível alterar suas informações tais como; Nome, Email, Skype, Telefone.
		+
		+
		+	[[Arquivo:Meususer.PNG|700px|center]]
		+	<center>Tela Meus Dados</center>
		+
		+	'''Aba Login - ''' Nesta aba é possível alterar sua senha.
		+
		+	[[Arquivo:Loginuser.PNG|700px|center]]
		+	<center>Tela Alteração de Senha</center>
		+
		+	==Ajuda==
		+
		+	Nesta tela sera exibido as informações que os atendentes criarem para ajudar o usuário a resolver problemas.
		+
		+	Também encontra-se o botão para este guia.
		+
		+
		+	[[Arquivo:Ajuda.PNG|700px|center]]
		+	<center>Tela Ajuda</center>
		+
		+
		+	Clique em uma das perguntas para visualizar sua resposta.

---

Edição atual tal como 13h53min de 21 de agosto de 2018

Tabela de conteúdo 1 Meus Chamados 2 Abrindo Chamados 3 Histórico 4 Arquivo Disponíveis 5 Configurações 6 Ajuda

[editar] Meus Chamados

Aqui é exibido a lista de todos os chamados que o usuário abriu. Chamados com o status estão aguardando sua avaliação. Chamados com o status estão aguardando serem atendidos. Chamados com o status são chamados que já estão em andamento. Chamados com o status possuem uma nova mensagem.

Tela de Cadastro de FAQ

Ao clicar em um chamado a tela do chat é aberta.

[editar] Abrindo Chamados

Para abrir um chamado, no menu Meus Chamados, clique no botão "Abrir Chamado". Abrirá a janela de abertura de chamados. Os chamados são feitos em formato de chat, permitindo falar em tempo real com os atendentes caso tenha algum online. Se nenhum estiver online, o chamado é enviado da mesma forma para a lista de chamados.

Tela de abertura de chamados

A janela de abertura de chamados contém os seguintes campos:

Setor de Atendimento:' Descreve para que setor o usuário quer abrir chamado. Indica também se tem algum atendente Online. Ex: Suporte TI

Serviço: Trata-se do tipo de serviço ou problema que o usuário deseja que a equipe do setor selecionado resolva. Serviços podem ser cadastrados pela Aba Configuração do Usuário Atendente.

O usuário poderá inserir arquivos de até 3MB para auxiliar na resolução do chamado, como um print de tela, clicando no botão "Enviar Arquivo"

[editar] Histórico

No menu histórico é exibido todos os chamado que já foram encerrados.

Tela do Histórico

Para visualizar o conteúdo clique no título de um dos chamados da lista.

Tela do Histórico do Chamado

Caso haja necessidade é possível reabrir o chamado usando o botão Reabrir.

[editar] Arquivo Disponíveis

Aqui se encontram arquivos disponibilizados pelos Atendente e Administrador do sistema.

Para fazer um download basta clicar no nome do arquivo.

Tela Lista de Arquivos

[editar] Configurações

Aba Meus Dados - Aqui é possível alterar suas informações tais como; Nome, Email, Skype, Telefone.

Tela Meus Dados

Aba Login - Nesta aba é possível alterar sua senha.

Tela Alteração de Senha

[editar] Ajuda

Nesta tela sera exibido as informações que os atendentes criarem para ajudar o usuário a resolver problemas.

Também encontra-se o botão para este guia.

Tela Ajuda

Clique em uma das perguntas para visualizar sua resposta.