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| - | Bem vindos ao Manual Wiki da ferramenta MakroDesk. Este manual é voltado aos usuários do Makrodesk que utilizaram com clientes internos.
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| - | A ferramenta é 100% web e todos os usuários acessam através do mesmo endereço: [http://portal2.makrodesk.com.br portal.makrodesk.com.br]
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| - | =Níveis de Usuários=
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| - | O MakroDesk é dividido por 4 níveis de usuários, e todos acessam pelo mesmo portal. São eles:
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| - | '''Administrador:''' Usuário com permissão para criação de setores de atendimento, atendente, gerente, usuários e tem permissão para visualização de todos os chamados e relatórios e acesso a todas as configurações e personalizações que o sistema oferece.
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| - | Não responde a chamados.
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| - | '''Atendente:''' É o atendente responsável por solucionar os chamados. Com ele é possível cadastrar serviços relacionados ao setor de atendimento ao qual pertence.
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| - | '''Usuário:''' Usuário com acesso destinado a abertura dos chamados. Pode ser utilizado para clientes internos e externos, conforme a necessidade da empresa.
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| - | '''Gerente:''' É o atendente master responsável por solucionar os chamados. Com ele é possível realizar todos os cadastros, visualizar os relatórios assim como o Administrador e também atender os chamados.
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| - | =Usuário Administrador= | + | |
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| - | ==Primeiros Passos - Cadastros==
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| - | O primeiro e principal passo para utilização do MakroDesk é cadastrar os dados necessários para a utilização da ferramenta. Sem os cadastros descritos, não é possível iniciar sua utilização.
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| - | [[Arquivo:Menucadastro.PNG|200px|center]]
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| - | <center>Imagem das opções de cadastros </center>
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| - | ===Cadastro de Setores de Atendimento===
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| - | O primeiro passo para iniciar a utilização do MakroDesk é cadastrar os Setores de Atendimento. Esses Setores permitem que você direcione para quais '''Atendentes''' os chamados serão enviados. '''No mínimo 1 Setor de Atendimento''' deve ser criado, sem limite máximo.
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| - | [[Arquivo:Setor.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Setores de Atendimento</center>
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| - | É possível marcar para que o Setor de Atendimento seja visível somente para outros Atendentes.
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| - | No botão alterar é possível editar o nome do setor e também é listado os atendentes que pertencem a este Setor de Atendimento.
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| - | [[Arquivo:Setoralterar.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Alteração de Setores de Atendimento</center>
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| - | ===Cadastro de Atendentes===
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| - | Os '''Atendentes''' são os usuários que responderão e resolverão os chamados abertos. Eles farão acesso pelo mesmo endereço.
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| - | Após a criação do primeiro setor de atendimento, deve-se criar os usuários solucionadores(Atendentes). Os campos Nome, E-mail/Login, Setor 1 são obrigatórios.
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| - | O campo E-mail/Login é que será utilizado como login.
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| - | [[Arquivo:Atendente.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Atendentes</center>
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| - | Obs: O campo senha, caso não for cadastrado o sistema irá cria um senha automaticamente. O Atendente irá receber em seu e-mail seu login, senha e o link de acesso ao Makrodesk.
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| - | ===Cadastro de Setores===
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| - | O Cadastro de Setores é utilizado para cadastrar cada setor da empresa ou localidade de cliente, para facilitar a localização de quem abre o chamado. O Setor será indicado ao cadastrar novos Usuários.
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| - | [[Arquivo:Setoruser.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Setores dos Usuários</center>
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| - | No botão alterar é possível editar o nome do setor e também é listado os atendentes que pertencem a este Setor de Atendimento.
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| - | [[Arquivo:Setoruseralterar.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Alterar de Setores dos Usuários</center>
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| - | ===Cadastro de Usuários===
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| - | Área utilizada para cadastrar seus Usuários internos e externos. Após preenchidos os campos, ao salvar, o usuário criado receberá um email com os dados de acesso no email cadastrado.
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| - | [[Arquivo:Cadastrouser.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Usuários</center>
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| - | É possível selecionar os setores de atendimento que o usuário verá, para quais setores ele poderá abrir chamado. Como padrão todos são visíveis para o usuário.
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| - | Obs: O campo senha, caso não for cadastrado o sistema irá cria um senha automaticamente.
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| - | ===Cadastro de Serviços===
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| - | Cadastro de serviços mais comuns realizados pelos setores de atendimento. Ex: Troca de tonner, erros no sistema. Esse cadastro permite que a empresa saiba que tipos de serviços são mais solicitados e se os mesmos são realizados dentro do prazo. O tempo pode ser colocado em dias ou horas corridos(contando fora do expediente e finais de semana). O campo prioridade identifica entre 4 níveis de prioridade o serviço possui, Crítica, Alta, Média, Baixa.
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| - | [[Arquivo:Nservico.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Novo Serviço</center>
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| - | [[Arquivo:Servico.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Lista de Serviço</center>
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| - | Na botão alterar é possível fazer qualquer alteração dos dados de um serviço.
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| - | [[Arquivo:Alteraservico.PNG |700px|center]]
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| - | <center>Tela de Edição de Serviços </center>
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| - | Também é possível cadastrar campos extras vinculado com os serviços Ex: Serviço: Troca de tonner, um campo extra possível, Modelo da impressora: xxx. Esse campo apareceria na abertura do chamado quando o usuário escolher o serviço desejado.
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| - | [[Arquivo:Serviextra.PNG |700px|center]]
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| - | <center>Tela de Criação de Campos Extras</center>
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| - | Os campos podem ser de duas formas, do tipo Texto onde o usuário digita a informação solicitada, ou Combo Box(Seleção de opção) onde o usuário seleciona uma das opções pré cadastradas aqui.
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| - | ===Cadastro de Gerente===
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| - | Os '''Gerentes''' são os usuários que responderão e resolverão os chamados abertos, porém para qualquer setor de atendimento ou restrito ao que se colar no cadastro.
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| - | Os '''Gerentes''' poderão visualizar os relatórios assim como o administrador. Também podem realizar os mesmos cadastros que o administrador. Os campos Nome, E-mail/Login são obrigatórios.
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| - | [[Arquivo:Gerente.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Gerente</center>
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| - | Para que o Gerente visualize todos os chamado é necessário marcar o campo Todos os setores e não selecionar os campo de setor de atendimento. Se desejar que o gerente pertença a apenas um ou ate três setores basta deixar o campo Todos os setores desmarcado e selecionar os setores desejados.
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| - | ===Cadastro de Campos Extras===
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| - | Os '''Campos Extras''' são campos de texto ou seleção que podem ser adicionado nos formulários Cadastro de Atendente, Cadastro de Usuário e na Abertura de Chamado.
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| - | [[Arquivo:Campoextra.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Campos Extras</center>
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| - | Selecione em qual formulário deseja acrescentar um campo extra, seu rótulo e qual tipo de campo.
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| - | No botão gerenciar é possível editar o rotulo ou excluir o campo. Caso tenha selecionando o tipo de campo Combo Box nesta pagina é feito o cadastro de seu conteúdo.
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| - | [[Arquivo:Gereextra.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Gerenciamento do Campo Extra</center>
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| - | ===Criação de Formulários===
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| - | Para criar os '''Formulários''' basta colocar o nome do formulário escolher quem vai preencher se é o Administrador, Atendente ou Usuário em seguida onde será exibido de acordo com a opção de preenchido por.
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| - | Após basta adicionar os campos desejados selecionando o tipo e rotulo do mesmo.
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| - | [[Arquivo:Formulario.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Formulários</center>
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| - | Para adicionar mais campos basta ir clicando no botão mais campos e novas linhas iram aparecendo.
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| - | Logo abaixo dos campos de criação do formulário é exibida a lista de formulários existentes.
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| - | ==Aba Atendentes==
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| - | Esta aba descreve a lista de Atendentes cadastrados. A lista descreve o nome do usuário, setor de atendimento e o email. Ao clicar em um Atendente na lista, ele exibirá seus dados.
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| - | [[Arquivo:Lista Atendente.png|700px|center]]
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| - | <center>Tela Lista de Atendentes.</center>
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| - | Esta pagina exibe as informações do Atendente cadastrado, também pode ser editado, excluído, exibir seu histórico de atendimentos e consultado seu diário técnico.
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| - | [[Arquivo:Dados Atendente.png|700px|center]]
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| - | <center>Tela Dados de Atendente.</center>
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| - | ==Aba Usuários==
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| - | Esta aba descreve a lista de Usuários cadastrados. A lista descreve o nome do usuário, email e setor . Ao clicar em um Usuário na lista, ele exibirá seus dados.
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| - | Também é possível exportar toda a lista para um arquivo do Excel.
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| - | [[Arquivo:Lista usuario.png|700px|center]]
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| - | <center>Tela Dados do Usuário.</center>
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| - | Esta pagina exibe as informações do Usuário cadastrado, também pode ser editado, excluído, exibir seu histórico de atendimentos e consultado dados estatísticos.
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| - | [[Arquivo:Dado usuario.png|700px|center]]
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| - | <center>Tela Dados do Usuário.</center>
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| - | ==Aba Lista de Chamados==
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| - | Esta aba descreve a lista de todos os chamados no sistema. É possível exportar a lista em arquivo Excel.
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| - | OBS: Como administrador não é possível interagir com os chamados.
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| - | Esta lista traz varias informações dos chamados como demostrado na imagem abaixo.
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| - | [[Arquivo:Lista chamado.png|700px|center]]
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| - | <center>Tela Lista de Chamados.</center>
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| - | Ao clicar em um chamado pode ser acompanhado o andamento do mesmo.
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| - | [[Arquivo:Adm chamado.png|700px|center]]
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| - | <center>Tela Acompanhamento do chamado.</center>
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| - | ==Aba Histórico==
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| - | A aba Histórico exibida para o usuário administrador permite realizar consultas nos chamados que já foram concluídos.
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| - | Podendo utilizar os filtros de data final do chamado ou pelo número do chamado.
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| - | [[Arquivo:Lista historico.png|700px|center]]
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| - | <center>Tela Lista de Chamados.</center>
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| - | É possível exportar a lista em formato PDF.
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