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| - | Bem vindos ao Manual Wiki da ferramenta MakroDesk. Este manual é voltado aos usuários do Makrodesk que utilizaram com clientes internos.
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| - | A ferramenta é 100% web e todos os usuários acessam através do mesmo endereço: [http://portal2.makrodesk.com.br portal.makrodesk.com.br]
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| - | =Níveis de Usuários=
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| - | O MakroDesk é dividido por 4 níveis de usuários, e todos acessam pelo mesmo portal. São eles:
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| - | '''Administrador:''' Usuário com permissão para criação de setores de atendimento, atendente, gerente, usuários e tem permissão para visualização de todos os chamados e relatórios e acesso a todas as configurações e personalizações que o sistema oferece.
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| - | Não responde a chamados.
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| - | '''Atendente:''' É o atendente responsável por solucionar os chamados. Com ele é possível cadastrar serviços relacionados ao setor de atendimento ao qual pertence.
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| - | '''Usuário:''' Usuário com acesso destinado a abertura dos chamados. Pode ser utilizado para clientes internos e externos, conforme a necessidade da empresa.
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| - | '''Gerente:''' É o atendente master responsável por solucionar os chamados. Com ele é possível realizar todos os cadastros, visualizar os relatórios assim como o Administrador e também atender os chamados.
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| - | =Usuário Administrador= | + | |
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| - | ==Primeiros Passos - Cadastros==
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| - | O primeiro e principal passo para utilização do MakroDesk é cadastrar os dados necessários para a utilização da ferramenta. Sem os cadastros descritos, não é possível iniciar sua utilização.
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| - | [[Arquivo:Menucadastro.PNG|200px|center]]
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| - | <center>Imagem das opções de cadastros </center>
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| - | ===Cadastro de Setores de Atendimento===
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| - | O primeiro passo para iniciar a utilização do MakroDesk é cadastrar os Setores de Atendimento. Esses Setores permitem que você direcione para quais '''Atendentes''' os chamados serão enviados. '''No mínimo 1 Setor de Atendimento''' deve ser criado, sem limite máximo.
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| - | [[Arquivo:Setor.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Setores de Atendimento</center>
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| - | É possível marcar para que o Setor de Atendimento seja visível somente para outros Atendentes.
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| - | No botão alterar é possível editar o nome do setor e também é listado os atendentes que pertencem a este Setor de Atendimento.
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| - | [[Arquivo:Setoralterar.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Alteração de Setores de Atendimento</center>
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| - | ===Cadastro de Atendentes===
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| - | Os '''Atendentes''' são os usuários que responderão e resolverão os chamados abertos. Eles farão acesso pelo mesmo endereço.
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| - | Após a criação do primeiro setor de atendimento, deve-se criar os usuários solucionadores(Atendentes). Os campos Nome, E-mail/Login, Setor 1 são obrigatórios.
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| - | O campo E-mail/Login é que será utilizado como login.
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| - | [[Arquivo:Atendente.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Atendentes</center>
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| - | Obs: O campo senha, caso não for cadastrado o sistema irá cria um senha automaticamente. O Atendente irá receber em seu e-mail seu login, senha e o link de acesso ao Makrodesk.
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| - | ===Cadastro de Setores===
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| - | O Cadastro de Setores é utilizado para cadastrar cada setor da empresa ou localidade de cliente, para facilitar a localização de quem abre o chamado. O Setor será indicado ao cadastrar novos Usuários.
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| - | [[Arquivo:Setoruser.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Setores dos Usuários</center>
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| - | No botão alterar é possível editar o nome do setor e também é listado os atendentes que pertencem a este Setor de Atendimento.
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| - | [[Arquivo:Setoruseralterar.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Alterar de Setores dos Usuários</center>
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| - | ===Cadastro de Usuários===
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| - | Área utilizada para cadastrar seus Usuários internos e externos. Após preenchidos os campos, ao salvar, o usuário criado receberá um email com os dados de acesso no email cadastrado.
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| - | [[Arquivo:Cadastrouser.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Usuários</center>
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| - | É possível selecionar os setores de atendimento que o usuário verá, para quais setores ele poderá abrir chamado. Como padrão todos são visíveis para o usuário.
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| - | Obs: O campo senha, caso não for cadastrado o sistema irá cria um senha automaticamente.
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| - | ===Cadastro de Serviços===
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| - | Cadastro de serviços mais comuns realizados pelos setores de atendimento. Ex: Troca de tonner, erros no sistema. Esse cadastro permite que a empresa saiba que tipos de serviços são mais solicitados e se os mesmos são realizados dentro do prazo. O tempo pode ser colocado em dias ou horas corridos(contando fora do expediente e finais de semana). O campo prioridade identifica entre 4 níveis de prioridade o serviço possui, Crítica, Alta, Média, Baixa.
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| - | [[Arquivo:Nservico.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Novo Serviço</center>
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| - | [[Arquivo:Servico.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Lista de Serviço</center>
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| - | Na botão alterar é possível fazer qualquer alteração dos dados de um serviço.
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| - | [[Arquivo:Alteraservico.PNG |700px|center]]
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| - | <center>Tela de Edição de Serviços </center>
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| - | Também é possível cadastrar campos extras vinculado com os serviços Ex: Serviço: Troca de tonner, um campo extra possível, Modelo da impressora: xxx. Esse campo apareceria na abertura do chamado quando o usuário escolher o serviço desejado.
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| - | [[Arquivo:Serviextra.PNG |700px|center]]
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| - | <center>Tela de Criação de Campos Extras</center>
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| - | Os campos podem ser de duas formas, do tipo Texto onde o usuário digita a informação solicitada, ou Combo Box(Seleção de opção) onde o usuário seleciona uma das opções pré cadastradas aqui.
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| - | ===Cadastro de Gerente===
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| - | Os '''Gerentes''' são os usuários que responderão e resolverão os chamados abertos, porém para qualquer setor de atendimento ou restrito ao que se colar no cadastro.
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| - | Os '''Gerentes''' poderão visualizar os relatórios assim como o administrador. Também podem realizar os mesmos cadastros que o administrador. Os campos Nome, E-mail/Login são obrigatórios.
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| - | [[Arquivo:Gerente.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Gerente</center>
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| - | Para que o Gerente visualize todos os chamado é necessário marcar o campo Todos os setores e não selecionar os campo de setor de atendimento. Se desejar que o gerente pertença a apenas um ou ate três setores basta deixar o campo Todos os setores desmarcado e selecionar os setores desejados.
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| - | ===Cadastro de Campos Extras===
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| - | Os '''Campos Extras''' são campos de texto ou seleção que podem ser adicionado nos formulários Cadastro de Atendente, Cadastro de Usuário e na Abertura de Chamado.
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| - | [[Arquivo:Campoextra.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Campos Extras</center>
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| - | Selecione em qual formulário deseja acrescentar um campo extra, seu rótulo e qual tipo de campo.
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| - | No botão gerenciar é possível editar o rotulo ou excluir o campo. Caso tenha selecionando o tipo de campo Combo Box nesta pagina é feito o cadastro de seu conteúdo.
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| - | [[Arquivo:Gereextra.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Gerenciamento do Campo Extra</center>
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| - | ===Criação de Formulários===
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| - | Para criar os '''Formulários''' basta colocar o nome do formulário escolher quem vai preencher se é o Administrador, Atendente ou Usuário em seguida onde será exibido de acordo com a opção de preenchido por.
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| - | Após basta adicionar os campos desejados selecionando o tipo e rotulo do mesmo.
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| - | [[Arquivo:Formulario.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Cadastro de Formulários</center>
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| - | Para adicionar mais campos basta ir clicando no botão mais campos e novas linhas iram aparecendo.
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| - | Logo abaixo dos campos de criação do formulário é exibida a lista de formulários existentes.
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| - | ==Menu Atendentes==
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| - | Este menu descreve a lista de Atendentes cadastrados. A lista descreve o nome do usuário, setor de atendimento e o email. Ao clicar em um Atendente na lista, ele exibirá seus dados.
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| - | [[Arquivo:Listatendente.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Lista de Atendentes.</center>
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| - | | + | |
| - | Esta pagina exibe as informações do Atendente cadastrado, também pode ser editado,e-mail, excluído, estatísticas dos chamado aberto pelo Atendente, exibir seu histórico de atendimentos e consultado seu diário técnico.
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| - | [[Arquivo:Vatendente.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Dados de Atendente.</center>
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| - | | + | |
| - | Em editar encontra-se opção para a alteração de senha do Atendente.
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| - | Ao excluir um Atendente, CUIDADO, lembre-se que todos os seus registros serão perdido.
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| - | ==Menu Usuários==
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| - | Este menu descreve a lista de Usuários cadastrados. A lista descreve o nome do usuário, email e setor . Ao clicar em um Usuário na lista, ele exibirá seus dados.
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| - | Também é possível exportar toda a lista para um arquivo do Excel.
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| - | [[Arquivo:Vuser.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Dados do Usuário.</center>
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| - | Esta pagina exibe as informações do Usuário cadastrado, também pode ser editado, excluído,e-mail, exibir seu histórico de atendimentos e consultado dados estatísticos.
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| - | [[Arquivo:Vusuario.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Dados do Usuário.</center>
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| - | Em editar encontra-se opção para a alteração de senha do Atendente.
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| - | Ao excluir um Usuário, CUIDADO, lembre-se que todos os seus registros serão perdido.
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| - | Aqui encontrasse um breve resumo de uso do sistema pelo usuário. Chamado que o usuário realizou para cada setor de atendimento e chamados que ele fez para cada serviço.
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| - | [[Arquivo:Estatisticauser.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Estatísticas do Usuário.</center>
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| - | ==Menu Lista de Chamados==
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| - | Este menu descreve a lista de todos os chamados no sistema. É possível exportar a lista em arquivo Excel.
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| - | OBS: Como administrador não é possível interagir com os chamados.
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| - | Esta lista traz varias informações dos chamados como demostrado na imagem abaixo.
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| - | [[Arquivo:Chamados.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Lista de Chamados.</center>
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| - | | + | |
| - | Ao clicar em um chamado pode ser acompanhado o andamento do mesmo.
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| - | | + | |
| - | [[Arquivo:Verchamado.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Acompanhamento do chamado.</center>
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| - | | + | |
| - | ==Menu Histórico==
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| - | O menu Histórico exibida para o usuário administrador permite realizar consultas nos chamados que já foram concluídos.
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| - | Podendo utilizar os filtros de data do inicio do chamado, data final do chamado ou uma busca por um determinado serviço.
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| - | [[Arquivo:Historico.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Lista de Chamados.</center>
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| - | É possível exportar a lista em formato PDF e Excel.
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| - | | + | |
| - | ==Menu Envio de Arquivos==
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| - | A menu Envio de Arquivos é exibida para o usuário administrador permite disponibilizar aquivos para todos os usuários do sistema.
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| - | | + | |
| - | Arquivos com tamanho máximo de 3MB.
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| - | [[Arquivo:Arquivo.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela Envio de Arquivos.</center>
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| - | | + | |
| - | É possível escolher para qual dos níveis de usuário o arquivo será disponibilizado Atendentes, Usuários ou para todos.
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| - | ==Menu Relatórios==
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| - | | + | |
| - | O menu Relatórios é exibida para o usuário administrador permite consultar vários relatórios utilizando os filtros.
| + | |
| - | | + | |
| - | Primeiro selecione o Tipo de relatório e depois a opção Por.
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| - | | + | |
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| - | [[Arquivo:Rela.PNG|700px|center]]
| + | |
| - | <center>Tela Relatórios.</center>
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| - | | + | |
| - | Em alguns relatórios é possível exportar para os formatos PDF e Excel. A também visualização dos dados por meio de gráficos.
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| - | | + | |
| - | | + | |
| - | [[Arquivo:Grafico.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Gráfico.</center>
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| - | ==Menu Configuração==
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| - | No menu Configuração do usuário Administrador permite realizar as principais configurações do sistema. Nela podemos encontrar os seguintes submenus:
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| - | ===Meus Dados===
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| - | Local para alteração dos dados da empresa.
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| - | [[Arquivo:Meudados.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Configuração Meus Dados.</center>
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| - | | + | |
| - | ===Personalização===
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| - | O submenu Personalização permite realizar diversas alterações no sistema.
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| - | É possível alterar a logo e o nome, basta adicionar um arquivo de imagem de tamanho máximo de até 3MB. Você pode ajustar caso seu logo já possua o nome da empresa deixar o nome em branco assim o logo fica maior e também centralizar sua imagem caso necessário.
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| - | '''Pagina de direcionamento no logout''' Aqui é possível adicionar um endereço para que quando você ou seu cliente sair do sistema seja redirecionado para este endereço.
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| - | Também tem um código HTML para inserir o formulário de login e senha de acesso ao sistema em seu próprio site ou intranet.
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| - | [[Arquivo:Perso.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Configuração Personalização.</center>
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| - | Mais em baixo da mesma pagina encontra-se um formulário para personalizar alguns campos do sistema na abertura e exibição dos chamados.
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| - | [[Arquivo:Camp.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Formulário Personalização de Campos.</center>
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| - | | + | |
| - | ===Login:===
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| - | Neste submenu é possível alterar a senha de acesso do usuário administrador.
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| - | [[Arquivo:Login.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Configuração de Login.</center>
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| - | ===Opções===
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| - | Deste submenu é possível realizar diversas configurações do sistema, note que algumas requerem configurações adicionais.
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| - | [[Arquivo:Opcoes.PNG|700px|center]]
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| - | <center>Tela de Configuração Opções.</center>
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| - | '''Utilizar e-mail para notificação de chamados e avisos: ''' Opção que ativa o envio de notificação por email para todos os usuários e atendentes. As notificações são para novos chamados, novas mensagens chamados, chamados encerrados e alterações de senha. Esta opção precisa estar ativa para liberar os [http://wiki2.makrodesk.com.br/index.php?title=Atendimento_Interno#Chamados_por_Email chamados por email] e [http://wiki2.makrodesk.com.br/index.php?title=Atendimento_Interno#Email_Autenticado Email Autenticado]
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| - | '''Utilizar email autenticado para envio de notificação: ''' Esta opção ativa a aba [http://wiki2.makrodesk.com.br/index.php?title=Atendimento_Interno#Email_Autenticado Email Autenticado], que permite o cadastro de servidor SMTP para o envio das notificações pelo sistema. Este recurso garante o recebimento das notificações, pois as do sistema '''não são autenticadas, podendo ser consideradas SPAM pelo cliente de email'''.
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| - | '''Ativar Abertura de Chamados por E-mail''' Esta opção ativa a Aba [http://wiki2.makrodesk.com.br/index.php?title=Atendimento_Interno#Chamados_por_Email Chamados por Email] que permite o cadastro de contas de email para cada Setor de Atendimento, para que os email destas contas se tornem chamados.
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| - | | + | |
| - | '''Utilizar alerta sonoro no recebimento de novos chamados e novas mensagens.''' Opção que ativa os efeitos sonoros no recebimento de alertas de novos chamados e novas mensagens.
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| - | '''Utilizar notificação no browser ao receber novos chamados e novas mensagens.''' Esta opção ativa a notificação no browser para os atendentes ao receber novas mensagens e novos chamados.
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| - | [[Arquivo:Alerta.PNG|500px|center]]
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| - | <center>Notificação no Google Chrome</center>
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| - | '''Permitir que Atendentes abram chamados.''' Opção que permite que os atendentes abram chamados para outros atendentes, o padrão é permitido.
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| - | '''Exibir relatórios para Atendentes.''' Esta opção define se os atendentes poderão visualizar relatórios, o padrão é permitido.
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| - | '''Exibir status de atendente para usuário ao abrir chamado.''' Define se os atendentes apareceram se estão online para os usuários quando forem abrir um chamado.
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| - | '''Permitir reabertura de chamado.''' Permite que um chamado já concluído seja novamente aberto, padrão é permitido.
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| - | | + | |
| - | '''Exibir chamados apenas para atendente responsável.''' Opção que limita os chamados somente para os atendentes responsável, ou seja o primeiro atendente que responder o chamado se torna responsável por ele, e não é mais exibido para os outros atendentes do setor de atendimento. O padrão é que "Não" os chamados são exibidos para todos os atendentes mesmo quando já conter um responsável.
| + | |
| - | | + | |
| - | '''Diário técnico.''' Opção que permite ativação/desativação do diário técnico. O diario técnico serve para o atendente registrar algo que fez além de atender um chamado. O padrão é ativado.
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| - | '''Formulários extras.''' Está opção ativa a criação de [http://wiki2.makrodesk.com.br/index.php?title=Atendimento_Interno#Cria.C3.A7.C3.A3o_de_Formul.C3.A1rios formulários extras].
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| - | | + | |
| - | '''Atualizar lista de chamado para atendentes e gerentes automático.''' Está opção define se a lista de chamados dos atendentes e gerentes serão atualizadas automaticamente. O padrão é que sera atualizado.
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| - | '''Técnicos e emissão de ordem de serviço.''' Está opção é para habilitar a criação de usuários de nível técnico e emissão de ordem de serviço.
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| - | ====Chamados por Email====
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| - | | + | |
| - | Ativando a opção de chamados por email é exibida esta aba, com as configurações das contas de email.
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| - | | + | |
| - | [[Arquivo:Chamado email.PNG|center]]
| + | |
| - | <center>Tela de Configuração de Contas de Email</center>
| + | |
| - | | + | |
| - | Para cadastrar uma nova conta de email clique no botão [[Arquivo:BotãoNovo.PNG|BotãoNovo.PNG]].
| + | |
| - | Preencha o formulário com os dados da conta de email, e selecione um setor de atendimento.
| + | |
| - | | + | |
| - | [[Arquivo:FormaEmail.PNG|center]]
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| - | <center>Formulário Contas de Email</center>
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| - | | + | |
| - | Apos preenchido o formulário, é possível testar se a conexão esta funcionando no botão testar.
| + | |
| - | | + | |
| - | [[Arquivo:EmailApos.PNG|center]]
| + | |
| - | <center>Tela de Configuração de Contas de Email</center>
| + | |
| - | | + | |
| - | Caso sua conexão esteja correta, ira exibir a quantidade de emails da sua conta e "OK" caso contrario a mensagem sera "Falhou".
| + | |
| - | Você pode editar as informações no botão Editar.
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| - | | + | |
| - | O funcionamento desse modulo funciona da seguinte maneira.
| + | |
| - | * Quando um atendente do setor de atendimento que tem uma conta de email configurada fizer login.
| + | |
| - | * O Makrodesk irá ate a caixa de entrada fará uma varredura nos emails e todos os email que o remetente for cadastrado no sistema virará um chamado.
| + | |
| - | * Recomendamos que este email seja exclusivo para os chamados do Makrodesk, contas com muitos emails pode ocasionar lentidão na leitura da caixa de entrada.
| + | |
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| - | ====Email Autenticado====
| + | |
| - | | + | |
| - | Ativando a opção de "Utilizar email autenticado para envio de notificação" é exibida esta aba, com as configurações da contas de email.
| + | |
| - | Os emails autenticados são enviados quando, um chamado é aberto, respondido e encerrado.
| + | |
| - | | + | |
| - | [[Arquivo:AutenticadoEmail.PNG|center]]
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| - | <center>Tela de Configuração da Conta de Email</center>
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| - | Clique no botão [[Arquivo:Botãonovo2.PNG|Botãonovo2.PNG]] e preencha os dados da conta de email.
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| - | [[Arquivo:Foraut.PNG |center]]
| + | |
| - | <center>Formulário Conta de Email</center>
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| - | | + | |
| - | | + | |
| - | Apos realizar as configurações é possível testar inserindo um email no campo Email Teste.
| + | |
| - | | + | |
| - | Caso as configurações estejam corretas ira exibir uma mensagem dizendo "Enviado com sucesso" e um email será disparado para o conta de email informado, caso contrario "Falha no envio".
| + | |
| - | | + | |
| - | [[Arquivo:Aposaut.PNG |center]]
| + | |
| - | <center>Tela de Configuração da Conta de Email</center>
| + | |
| - | | + | |
| - | Para alterar alguma das informações basta digitar nos campos e clicar no botão Editar.
| + | |
| - | | + | |
| - | Para saber as configurações da sua conta de email entre em contato com seu provedor.
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