De Makrodesk
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Edição de 13h34min de 21 de agosto de 2018
Tabela de conteúdo |
Meus Chamados
Aqui é exibido a lista de todos os chamados que o usuário abriu.
Chamados com o status 
estão aguardando sua avaliação.
Chamados com o status 
estão aguardando serem atendidos.
Chamados com o status 
são chamados que já estão em andamento.
Chamados com o status 
possuem uma nova mensagem.
Ao clicar em um chamado a tela do chat é aberta.
Abrindo Chamados
Para abrir um chamado, no menu Meus Chamados, clique no botão "Abrir Chamado". Abrirá a janela de abertura de chamados. Os chamados são feitos em formato de chat, permitindo falar em tempo real com os atendentes caso tenha algum online. Se nenhum estiver online, o chamado é enviado da mesma forma para a lista de chamados.
A janela de abertura de chamados contém os seguintes campos:
Setor de Atendimento:' Descreve para que setor o usuário quer abrir chamado. Indica também se tem algum atendente Online. Ex: Suporte TI
Serviço: Trata-se do tipo de serviço ou problema que o usuário deseja que a equipe do setor selecionado resolva. Serviços podem ser cadastrados pela Aba Configuração do Usuário Atendente.
O usuário poderá inserir arquivos de até 3MB para auxiliar na resolução do chamado, como um print de tela, clicando no botão "Enviar Arquivo"
Histórico
No menu histórico é exibido todos os chamado que já foram encerrados.
Para visualizar o conteúdo clique no título de um dos chamados da lista.
Caso haja necessidade é possível reabrir o chamado usando o botão Reabrir.
Arquivo Disponíveis
Aqui se encontram arquivos disponibilizados pelos atendentes do sistema.
Para fazer um download basta clicar no nome do arquivo.
Configurações
Aba Meus Dados - Aqui é possível alterar suas informações tais como; Nome, Email, Skype, Telefone.
Aba Login - Nesta aba é possível alterar sua senha.
Ajuda
Nesta tela sera exibido as informações que os atendentes criarem para ajudar o usuário a resolver problemas.
Também encontra-se o botão para este guia.
