De Makrodesk

Meus Chamados

Aqui é exibido a lista de todos os chamados que o usuário abriu. Chamados com o status estão aguardando sua avaliação. Chamados com o status estão aguardando serem atendidos. Chamados com o status são chamados que já estão em andamento. Chamados com o status possuem uma nova mensagem.

Tela de Cadastro de FAQ

Ao clicar em um chamado a tela do chat é aberta.

Abrindo Chamados

Para abrir um chamado, no menu Meus Chamados, clique no botão "Abrir Chamado". Abrirá a janela de abertura de chamados. Os chamados são feitos em formato de chat, permitindo falar em tempo real com os atendentes caso tenha algum online. Se nenhum estiver online, o chamado é enviado da mesma forma para a lista de chamados.

Tela de abertura de chamados

A janela de abertura de chamados contém os seguintes campos:

Setor de Atendimento:' Descreve para que setor o usuário quer abrir chamado. Indica também se tem algum atendente Online. Ex: Suporte TI

Serviço: Trata-se do tipo de serviço ou problema que o usuário deseja que a equipe do setor selecionado resolva. Serviços podem ser cadastrados pela Aba Configuração do Usuário Atendente.

O usuário poderá inserir arquivos de até 3MB para auxiliar na resolução do chamado, como um print de tela, clicando no botão "Enviar Arquivo"